近期集团公司开展了《2018年汽车板块技能大赛》，我公司积极派出相应岗位人员参加比赛，互相学习，取长补短。通过技能比武活动让大家进一步认知了技术专业、精湛的重要性，了解到自身的不足，看到了与他人的差距,从而找到提升目标，不断充实自己。为了提高整体技能水平，唐山兴滦公司福特客服部举行了店内客服人员技能比武大赛。

    9月13日下班后客服人员及售后服务部门一起进行了“60分钟承诺快保”业务流程演练及技能考评。技能比武中工作人员将服务流程展现淋漓尽致，过程中不断创新改善，增加了快流件增修情况演练，不但提高了整个快保的服务效率，而且让客户在店享受到更加优质的服务体验。同时将集团同质配件渗进客户群体内，进行套餐绑定，大大降低了客户流失比例。通过此次店内客服人员技能比赛，使得各部门服务流程配合更为融洽，服务意识进一步提升，服务水平更加专业。公司决定定期举办技能比赛，为客户提供更为优质的服务体验，增加客户粘性，使得店内业绩不断攀升。